İzin Almadan Yapılan Adres Değişikliği Ve Bildirim Eksikliği

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım bu süreçte, ayın 12’sinde yola çıkan 265303687070 takip numaralı kargom, bugün sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen hiçbir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine kargonun son durumuna baktığımda hâlâ İstanbul çıkışlı göründüğünü fark edince şüphelenip WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım.

Adresimin dağıtım dışında olduğunu zaten biliyorum, bu yüzden en azından kargo il içine geldiğinde evime teslim edilmeyeceği ve bir teslim noktasına bırakılacağı yönünde önceden bilgilendirme beklediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisi ısrarla herhangi bir gel al noktası ya da şubelerinin olmadığını söyledi ve bunun üzerine benden ikinci bir adres bilgisi alındı.

Aynı gün içinde ise kargom, bana “yok” denilen bir gel al noktasına teslim edilmiş. Bu kez telefonla aradığımda, teslim günü adres değişikliği yapıldığı için gönderinin oraya bırakıldığını söylediler. Oysa bu işlem için hiçbir şekilde iznim ve onayım yoktu; herhangi bir mesaj gelmese kargonun teslim edildiğini bile fark edemeyecektim. En başından beri bana açıkça gel al noktası önerilmiş olsaydı, bilerek ve isteyerek gider oradan alırdım. Sorun, adres değişikliğinin firma tarafından ısrarla yönlendirilerek yapılması ve “gel al noktası yok” denmesine rağmen kargomun yine de oraya bırakılmasıdır.

Kargomun bu yanlış süreç düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini, bundan sonraki gönderilerde de adres ve teslimat şekli konusunda müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.