Teslim Edilmediği Görünen Ürünlerin İadesi Ve Sipariş Hatası İçin Acil İnceleme Talebi

17.07.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesinden, İzmir Harmandalı mağazasından teslim almak üzere acil ihtiyaç nedeniyle Mac Allister 600 w Çok Fonksiyonlu Pandüllü Dekupaj Testere, Performance Power Avuç Taşlama ve Ptx 32 Parça Matkap Ucu Seti ürünlerini, kızım D**** E*** A**** adına c1097832802 numaralı siparişle verdirdim. Siparişi mağazadan teslim alacak kişi olarak ben, Ali Ç**** görünüyordum.

24.07.2026 tarihinde kontrol ettiğimizde, üç üründen ikisinin mağazaya geldiğini, birinin ise gelmediğini gördük. Hem merkezi hem de mağazayı telefonla aramamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kızıma siparişi iptal etmesini söyledim. Daha sonra sistemde, mağazaya sonradan gelen iki ürünün tarafıma teslim edilmiş gibi gözüktüğünü fark ettik ve bu nedenle bu iki ürünün iptal edilmediği ortaya çıktı. Oysa bu ürünler fiilen bana teslim edilmedi.

Mağazayı ve merkezi tekrar aradığımda ürünlerin mağazada olduğu ve sipariş iptal talimatı verileceği söylendi. Sonrasında sadece hiç gelmeyen ürünün bedeli tarafıma iade edildi, mağazada olduğu söylenen ve sistemde teslim edildi görünen diğer iki ürün için ise herhangi bir iade yapılmadı. Şu anda sistemde bu iki ürün hâlâ teslim edilmiş görünüyor. Bu ürünlere ait teslim numaraları 458758 ve 787285 olarak görünmektedir. Sistemde her iki ürün de “Teslim edildi” olarak görünmekte, ekte bu durumu gösteren ekran görüntüsünü paylaşıyorum.

Koçtaş gibi köklü ve büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz ve düzensiz bir süreç yürütmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Fiilen teslim almadığım, mağazada olduğu söylenen iki ürünün bedelinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, teslimat ve iptal süreçlerindeki bu hatanın araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.