Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Engeller

Koçtaş’ın online mağazası üzerinden 6 Mayıs tarihinde şarjlı matkap seti satın aldım. Bugün elime ulaşan kargoda, verdiğim siparişten tamamen farklı marka ve farklı modelde bir ürün gönderildi. Benim aldığım ürünün fiyatı 5.600 TL iken, gönderilen ürünün satış fiyatı yaklaşık 3.800 TL olan, daha düşük segment bir ürün.

Sipariş numaram 1092603861’dir. Yanlış ve daha düşük bedelli ürün gönderilmesine rağmen, iptal ve iade süreciyle ilgili adımları bir türlü ilerletemiyorum. Çağrı merkezini aradığımda, uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturmam ve yanlış ürüne ait fotoğrafları eklemem gerektiği söylendi, bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mail yoluyla da bir sonuç alamadım.

Yanlış ve düşük bedelli ürün gönderimi nedeniyle, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve 5.600 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.