Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekten Alınmadı Ve İade Bekliyor

Koçtaş üzerinden 23/05/2026 tarihinde İstanbul Kağıthane adresime, Hepsijet/XL kargo firması ile gönderilen 675 TL tutarındaki Madame Dower krem plise perde siparişimin durumu sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünü hiç teslim almadım.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gözükmesi nedeniyle hem ürünümden hem de ödediğim bedelden mahrum kaldım. Yaklaşık 3 aydır bu sorun çözülmediği için ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Konu ile ilgili Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve kısa süre içinde bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne tarafıma geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Ürünün bana fiilen teslim edilmediğinin araştırılmasını, kargo sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve yaklaşık 3 aydır devam eden mağduriyetimin dikkate alınarak ödediğim 675 TL’nin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.