Sağlığıma Zarar Veren Silikon Kokusu Ve İade Sürecindeki Yanıtsızlık

Koçtaş üzerinden 04.07.2026 tarihinde Baymak Elegant Soft 12.000 BTU klimayı satın aldım, ürün 09.07.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi ve 10.07.2026 tarihinde online randevu ile montajı yapıldı. Montajdan sonra klimayı çalıştırdığımız anda cihazdan sağlığı etkileyecek derecede ağır bir silikon kokusu yayılmaya başladı ve bu koku zamanla da azalmadı.

Kokuyu ilk fark ettiğimiz anda Koçtaş ile iletişime geçtik ve yetkili servis tarafından durumun belgelenmesi gerektiği, bu işlemden sonra ücret iadesi yapılacağı tarafıma açıkça belirtildi. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, gelen servis görevlisi kokuyu bizzat tespit ederek durumu doğruladı ve servis fişine bu konuda not düştü.

Baymak firmasının yönlendirmesiyle Koçtaş ile hem ürün iadesi hem de demontaj için tekrar iletişime geçtim. Koçtaş’a önce mobil uygulama üzerinden, ardından web sitesi üzerinden, son olarak da e-posta ve WhatsApp yoluyla servis fişini ve istenen görselleri defalarca ilettim. Buna rağmen, görsellerin ellerine ulaşmadığı gerekçesi tekrarlanarak iade süreci bir türlü başlatılmadı; en son WhatsApp üzerinden servis fişini göndermiş olmama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Sağlığımı riske atan bu kokunun giderilmesi için ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün Koçtaş tarafından demontajının sağlanmasını ve tarafıma söz verdikleri ücret iadesinin en kısa sürede, eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.