to read complaints and reviews, or file yours.Sağlığıma Zarar Veren Silikon Kokusu Ve İade Sürecindeki Yanıtsızlık
Koçtaş üzerinden 04.07.2026 tarihinde Baymak Elegant Soft 12.000 BTU klimayı satın aldım, ürün 09.07.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi ve 10.07.2026 tarihinde online randevu ile montajı yapıldı. Montajdan sonra klimayı çalıştırdığımız anda cihazdan sağlığı etkileyecek derecede ağır bir silikon kokusu yayılmaya başladı ve bu koku zamanla da azalmadı.
Kokuyu ilk fark ettiğimiz anda Koçtaş ile iletişime geçtik ve yetkili servis tarafından durumun belgelenmesi gerektiği, bu işlemden sonra ücret iadesi yapılacağı tarafıma açıkça belirtildi. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, gelen servis görevlisi kokuyu bizzat tespit ederek durumu doğruladı ve servis fişine bu konuda not düştü.
Baymak firmasının yönlendirmesiyle Koçtaş ile hem ürün iadesi hem de demontaj için tekrar iletişime geçtim. Koçtaş’a önce mobil uygulama üzerinden, ardından web sitesi üzerinden, son olarak da e-posta ve WhatsApp yoluyla servis fişini ve istenen görselleri defalarca ilettim. Buna rağmen, görsellerin ellerine ulaşmadığı gerekçesi tekrarlanarak iade süreci bir türlü başlatılmadı; en son WhatsApp üzerinden servis fişini göndermiş olmama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
Sağlığımı riske atan bu kokunun giderilmesi için ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün Koçtaş tarafından demontajının sağlanmasını ve tarafıma söz verdikleri ücret iadesinin en kısa sürede, eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş online üzerinden 04.07.2026 tarihinde Baymak Elegant Soft 12000 BTU klima satın aldım, ürün 08.07.2026 tarihinde elime ulaştı ve 10.07.2026 tarihinde montajı yapıldı. Montaj sonrası klimadan ağır bir silikon kokusu yayılmaya başladı. Yetkili servis ürünü kontrol etti ve ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu, kokunun normal olmadığını doğruladı. Baymak firması da üründeki kusuru kabul ederek değişim önerdi.
Ben ürünü hiç kullanmadım, klima hâlâ evimde montajlı şekilde duruyor. Kusurlu bir ürün olduğu için değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Bu nedenle 15.07.2026 tarihinden itibaren Koçtaş’a uygulama, web sitesi, e‑posta ve en son WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım, herhangi bir dönüş alamayınca genel merkezi aradım. Buna rağmen iade talebimle ilgili net bir cevap verilmedi, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.
Ayıplı bir ürünü satarken çok hızlı hareket eden Koçtaş’ın, iş iade sürecine gelince müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğu yetkili servis ve üretici firma tarafından da onaylanmış olan klimamın Koçtaş tarafından ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu sancılı iade sürecini tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Gökhan Ü., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Cumartesi günü müşteri hizmetleri tarafından arandım ilgilenileceği söylendi fakat hala arama yok geri dönüş bekliyoruz
Ürün Koçtaş'ın eline ulaşalı 5 gün oldu hala daha iade inceleniyor diyor kardeşim neyini inceliyorsunuz koku olduğu servis raporunda kayıtlı Baymak durumu kabul etmiş yetkili servis göndermiş klimayı söktürtmüş para iademi yapın kardeşim artık
