Koçtaş'tan Teslimat Gecikmesi Nedeniyle 12.500 TL İade Talebi

30 Temmuz’da Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden “ertesi gün teslim” ibaresine güvenerek DemirDöküm DT4 50 litre termosifon satın aldım ve 12.500 TL ödeme yaptım. Yeni taşındığımız için acil banyo ihtiyacımız vardı; bu nedenle özellikle ertesi gün teslim seçeneğini görerek Koçtaş’ı tercih ettim.

Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ Horoz Lojistik’te “siparişiniz teslimat sürecindedir” aşamasında görünüyor, sadece “teslim alındı” adımı işaretli, başka bir ilerleme yok. Koçtaş müşteri hizmetlerini ikinci günden itibaren, teslimatın uzayacağını fark eder etmez arayıp iptal ve iade talep ettiğim halde, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim ve talebim olumsuz karşılandı. Bana ürün kapıya geldiğinde iade etmem gerektiği söylendi fakat ürün hâlâ bir türlü gelmiyor.

Horoz Lojistik ve Koçtaş müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece özür dileniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Ankara’nın temel bir ilçesinde oturmama rağmen bölgeye haftada bir sevkiyat olduğu, yaşanan her dikkatsizliğin bana en az bir hafta kaybettirdiği söyleniyor. Sonuç olarak, 10 günü aşkın süredir termosifon elime ulaşmadığı için evde banyo yapamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sipariş numaram 1098653469’dur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ürünümün derhal teslim edilmesini ya da hiçbir ek şart ve bekleme süresi olmadan siparişimin iptal edilerek 12.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Koçtaş’ı bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum ve Koçtaş ile Horoz Lojistik kaynaklı bu gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.