to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İadesi Hemen Yapılmalı
08.07.2026 tarihinde Koçtaş online mağazadan Vitra ora set lvd kapak dayna set 80 cm İnci gri ürününü sipariş ettim. Sipariş aşamasında ürünün 10.07.2026 tarihinde sevk edileceği belirtilmesine rağmen sevkiyat gerçekleşmedi, ürün zamanında tarafıma ulaşmadı.
Bunun üzerine 12.07.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünü mağazadan teslim almak zorunda kaldım. Online mağazadan ürünün henüz çıkışının yapılmadığını gördüğüm için özellikle iptal talebimi ilettim ve siparişin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen, daha sonra Koçtaş’ın internet sitesinde ürünün 20.07.2026 tarihinde bana teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim, oysa ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve mesaj göndermeme rağmen sorunum çözülemedi. Bana, faturası kesildikten sonra iade talebi açmam gerektiği söylendi, ancak ortada fiilen teslim alınmış bir ürün olmadığı halde sistemde teslim edilmiş göründüğü için süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca 19.07.2026 tarihinde Koçtaş sayfası üzerinden oluşturduğum mesaj talebim hâlâ açık ve sonuçlandırılmamış durumda duruyor.
Ürünü hiç teslim almadığım ve teslim edilmiş görünmesine rağmen teslimatın gerçekleşmediği bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve süratle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aysu U., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
