Koçtaş Harmandalı Mağazasında Mağazadan Teslim Seçeneği Çalışmadı Ve İade İmkansız Hale Geldi

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 26.07.2026 tarihinde bir ürün satın aldım ve özellikle kargo sürecini beklememek için “mağazadan yarın teslim” seçeneğini işaretleyerek Harmandalı şubesini teslimat noktası olarak seçtim. 27.07.2026 günü öğlen 13:08’de müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünü seçtiğim mağazadan teslim alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine eşimi ürünü teslim almak için Harmandalı mağazasına gönderdim ancak mağaza personeli siparişin hazırlanacağını, şu anda kargo sürecinde göründüğünü ve ürünün mağazaya üç ila altı iş günü içinde geleceğini, ancak o zaman teslim edebileceklerini söyledi. Ürünün aslında mağazada ellerinde olduğunu, fakat sipariş sisteme düşmediği için veremeyeceklerini belirttiler.

Bu durumda ben ne ürünü teslim alabildim ne de iptal/iade işlemi yapabildim. Mağazada ücret iadesi talep ettiğimde sistemden göremediklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise onların da iptal/iade yapamadığı, ancak “mağazadan teslim edilemedi” şeklinde işaretlenirse iade olabileceği söylendi fakat bu da yapılmadı.

Hem ürünü acil ihtiyaç olduğu için mağazadan hızlı teslim seçeneğini özellikle tercih ettim hem de buna rağmen mağdur edildim. Sipariş numaram 1098435037’dir. Ürünün en kısa sürede Harmandalı mağazasından tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.