Koçtaş’ta Ayıplı Şifonyer Ve Fatura Görünmemesi

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Diodor satıcısından Montenero Şifonyer Marbella ürününü satın aldım ve ürün 09.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün raf delikleri doğru konumlandırılmadığı için kendi imkanlarımla montajını yapamadım, ve ürün ayıplı çıktı.

Bu süreçte tedarikçi firmayla günlerce iletişim kurmak zorunda kaldım, video ve resim gönderdim ve ancak 23.09.2026 itibarıyla ikna sürecini tamamlayabildim. Ürünü iade alabileceklerini söylediler, ben de 22.09.2026 tarihinde iade başvurusu yapmıştım ve 2 günlük yasal süre bilgisi tarafıma iletildi. Şu anda bu sürenin dolmasını ve bana mesaj gelmesini bekliyorum.

Tüm bu süreç yaşanırken asıl muhatabım olan Koçtaş’ın, hem ayıplı ürün hem de tedarikçi ile yaşadığım sorunlar konusunda sorumluluk almadığını ve sürece dahil olmadığını gördüm. 09.09.2026 tarihinde teslim edilen ürünün tedarikçi firmaya ait faturası bugün 23.09.2026 olmasına rağmen hâlâ Koçtaş uygulaması üzerinde görünmemektedir. Fatura bilgilerine ulaşamadığım için sorun yaşadığım tedarikçi firmayı resmi kanallardan şikayet etme imkanım da fiilen engellenmiş oldu.

Koçtaş’ın bu süreçte faturalandırmayı takip etmeyerek müşteri mağduriyetini uzatmıştır ve tedarikçinin şikayet edilememesine sebebiyet vermiştir. Koçtaş’ın, aracılık ettiği satışlarda tedarikçileri ve faturalandırma süreçlerini etkin biçimde denetlemesini, faturamın derhal sisteme işlenmesini, yaşadığım zaman ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu ihmalkarlığın bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

İlgili siparişe ait teslimat numaram 1104392160-b, kargo takip numaram ise 19866582508693’tür.