Koçtaş’tan Dayanıksız Metal Karyola, Güvenlik Riski Ve Çözüm Beklentisi

Nisan ayında Koçtaş mobil uygulaması üzerinden cndhome markalı metal karyola satın aldım, ürün 16.06.2026 tarihinde teslim edildi ve kurulumdan kısa bir süre sonra karyolanın demir saçtan yapılmış iskeleti kaynak yerlerinden kopmaya başladı. Ürün son derece zayıf, yük kapasitesi çok düşük, kırılma, eğilme ve bükülme gibi sorunlar yaşanıyor, eşimle birlikte yataktan düşme tehlikesi geçirdik. Ayrıca karyolanın ayakları zeminde çiziklere de neden oldu. Bu sebeple uzun süredir yatak odamı ve aldığım ürünü güvenli şekilde kullanamıyorum.

Haziran ayından beri problemi ve ürünün durumunu fotoğraflı şekilde her kanaldan Koçtaş’a ilettim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde konuyla ilgilenecekleri ve hızlı dönüş sağlayacakları söylendi, SMS ile de taleplerimin incelemede olduğuna dair bilgilendirmeler aldım. Ancak bugün 10 Ekim olmasına rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, kimse aramadı ve net bir dönüş yapılmadı.

Hem aylarca mağdur edilmem hem de güvenlik riski taşıyan bu zayıf ve dayanıksız ürün nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum. Ücret iademin yapılmasını, mümkünse sağlam ve gerçekten dayanıklı bir karyola ile değişim seçeneğinin sunulmasını ve karyolanın zeminde oluşturduğu hasarla ilgili de çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.