Koçtaş’ta Yanlış Renk Ankastre Gönderildi, Değişim İmkânı Red Edildi

Koçtaş Biankastre internet sitesinden 29.999 TL ödeyerek Ferre Fryart hava fritözü fonksiyonlu gri 3’lü ankastre set siparişi verdik. Ürünler 2 gün önce teslim edildi, garanti kapsamında sorun yaşamamak için kurulum ekibi gelene kadar paketleri hiç açmadık. Bugün kurulum için gelen ekip eşliğinde kutuyu açtığımızda, sipariş ettiğimiz antrasit renk yerine beyaz renk ankastre fırın gönderildiğini gördük. Kutunun üzerindeki etiketten de XE63CB model ankastre elektrikli fırın olduğunu anladık. Ayrıca gönderilen davlumbazın da beyaz renk olduğunu fark ettik, ocakta ise etiket üzerinde renk bilgisi yer almadığı için ürünü hiç açmadık.

Teslimat sürecinde Horoz Lojistik ile de sorunlar yaşadık, buna rağmen ürünü teslim alıp kurulum gününü bekledik. Tüm bunların üzerine yanlış renk ürün gönderilmesine rağmen Koçtaş ile yaptığımız görüşmede bize sadece iade yapılabileceği, değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak iade süreci tamamlanıp ücret kartımıza yatmadan yeni bir ankastre set siparişi verme imkânımız yok, bu da bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sipariş ettiğimiz ürün antrasit renk, hava fritözü fonksiyonlu gri 3’lü ankastre set olmasına rağmen tarafımıza beyaz ürünler gönderilmiştir. Ürünlerin ambalajı kurulum ekibi eşliğinde açıldığı için, yanlış gelen ürünler ilk teslim anındaki gibi durmaktadır. Koçtaş’ın kendi hatalı gönderimi nedeniyle bizi iade sürecine ve beklemeye zorlamadan, acilen doğru renk ankastre set ile değişim yapmasını ve mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.