Montaj Hizmetinin Gecikmesi Ve İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Koçtaş üzerinden Flymobilya satıcısından mutfak dolabı satın aldım ve montaj hizmeti Koçtaş tarafından verileceği için ayrıca montaj hizmeti de aldım. 17.03.2026 tarihine montaj randevusu oluşturdum ve bu montaj için 6.727 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak randevu tarihini beklememe ve üzerinden 14 gün geçmesine rağmen montaja kimse gelmedi.

Antalya Muratpaşa Çağlayan adresindeki montaj için defalarca müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazışarak görüştüm. Buna rağmen tarafıma sunulan tek çözüm, 15–20 gün sonrasına yeni bir randevu oluşturmak oldu. Zaten uzun süre beklemiş olmama rağmen montajın hiç yapılmaması ve üstüne tekrar uzun bir bekleme süresi söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Evimde tadilat süreci devam ediyor ve mutfak montajı yapılmadan tadilata devam edemiyorum. Bu gecikme nedeniyle yeni eve taşınamıyor ve fazladan kira ödemek zorunda kalacağım için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet başvurusunda bulundum. Sipariş numaram 1089945712, fatura numaram FL22026000002351’dir. Koçtaş’ın sorumluluğunda olan bu montaj hizmetinin en kısa sürede, ek bir mağduriyet oluşturmadan gerçekleştirilmesini veya aksi halde ödediğim montaj bedelinin iadesini talep ediyorum.