Koçtaş'tan Eksik Tezgah Nedeniyle Mutfak Dolabı Teslim Edilmiyor, Acil Çözüm Bekliyorum

5.03.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden hazır mutfak dolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1087895768 olup, montaj dahil toplam 29.725,40 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. 11.03.2026 tarihinden beri siparişimin teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Siparişime ait ürünler, eksik parça nedeniyle Ceva tarafından tarafıma teslim edilmiyor. Kayıp parçanın mutfak tezgahı olduğu net şekilde bilinmesine rağmen süreç ilerlemiyor. Üretici firma Fly Mobilya, ürünleri tam gönderdiğini iddia ederken, Ceva ise parçanın eksik olduğunu söyleyip “Doğru söylediğini nereden biliyorsunuz, parça bekliyoruz” şeklinde bir tutum sergiliyor. Taraflar birbirini suçlarken ürünüm hala teslim edilmedi.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleri, taşıyıcı firma Ceva ve üretici firma Fly Mobilya ile defalarca görüştüm. Her defasında “Çözüm merkezine iletildi, bekliyoruz” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Koçtaş, ödemeyi almış olmasına rağmen süreci sahiplenmiyor, problem çözülmeden yalnızca beklemem isteniyor.

2 gün sonra kentsel dönüşüm nedeniyle evimden taşınmak zorundayım ve buna rağmen mutfak dolabım ve tezgahım hala ortada yok. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de yeni evime geçiş sürecimde ciddi mağduriyet içindeyim.

Ürünümün, özellikle eksik olduğu belirtilen mutfak tezgahının, Fly Mobilya tarafından Ceva firmasına faturalanarak acilen gönderilmesini ve tüm parçaların eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kentsel dönüşüm nedeniyle içinde bulunduğum zaman baskısının artık kabul edilemez bir noktaya geldiğini, bu sorun derhal çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve uğradığım zararla ilgili tazminat talebinde bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Çözümün nasıl sağlanacağı konusunda gerekli bilgileri defalarca iletmeme rağmen hiçbir somut adım atılmamasını kabul etmiyorum ve çok ama çok acil çözüm istiyorum.