Koçtaş’ta Üretim Hatası Çim Biçme Makinesi İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Kayıt Eksikliği

Samsun Koçtaş’tan internet sitesi üzerinden satın aldığımız Mac Blaster 34 cm çim biçme makinesinin alt kısmı yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Ürünü Samsun Koçtaş mağazasına götürerek teslim ettik. Mağaza çalışanı, böyle bir durumla daha önce hiç karşılaşmadıklarını söylemekle yetindi. Böyle bir durum oluşması için sert bir cisme çarpması gerekir; ancak bıçak darbe almamış, sapasağlam. Anlaşılan üretim hatası diyerek fikrini belirtmiştir.

Koçtaş web sitesinde 2026 güncel fiyatı 3.900 TL’ye satılan çim biçme makinesi için servisten 5.500 TL gibi ürün bedelini aşan bir ücret talep edildiğini öğrendik. Ücretin bu kadar yüksek olması üzerine, servise gönderilen ürünün tarafımıza geri iadesi için bizi mağazaya çağırdılar.

Ürünü "Koçtaş’a teslim etmemize rağmen tarafımıza herhangi bir servis kaydı ya da tutanak takip numarası verilmemesi de süreci daha da şüpheli ve güvensiz bir hâle getirmiştir."

Hem üretim hatası niteliğinde ağır kusurlu bir ürün satılması hem de sonrasında bu kadar yüksek bir servis bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildik.

Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarına göre ağır kusurlu ürünlerde garanti süresinin aranmadığını biliyoruz ve bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak maddi ve manevi tazminat talep edeceğimizi bildirmek istiyoruz.

Yazdığımız şikayetimiz üzerine Koçtaş müdür yardımcısı arayarak ürünü getirmemizi, bir servise göstermemizi istedi. Ancak ürünü teslim etmeme rağmen sonrasında hiçbir şekilde ilgilenmedi ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Koçtaş’ın, ağır kusurlu olarak satılan bu ürün için hiçbir bedel talep etmeden ayıplı mal hükümlerine uygun şekilde ücretsiz tamir, değişim ya da bedel iadesi seçeneklerinden biriyle sorunu çözmesini talep ediyorum.