to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Mac 1300 Çim Biçme Makinesinin Motor Yatağı Eridi Ve Güvenlik Risk Oluşturuyor
Koçtaş online mağazasından yaklaşık 1–2 yıl önce satın aldığım 1300 W Mac Allister Mac 1300 çim biçme makinesini henüz 10 kez bile kullanmadan ciddi bir arıza ile karşılaştım. Bahçemde taş veya sert cisim bulunmamasına, ürünü son derece dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, bugün cihazı çalıştırdıktan kısa süre sonra motordan tuhaf sesler gelmeye başladı.
Kontrol ettiğimde, motoru taşıyan alt gövdedeki plastik malzemenin aşırı ısınma sonucu neredeyse damla damla eriyecek kadar yumuşadığını ve el değmeyecek kadar ısındığını fark ettim. Motor yatağını oluşturan bu plastik kısım, adeta bir iki kat A4 kağıdı inceliğinde, son derece zayıf ve kalitesiz bir malzemeden üretilmiş durumda. Bu dayanıksızlık nedeniyle motor yatağı erimiş, motor ekseninden kayarak dışarı doğru fırlamış ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir.
Yaşanan durum kesinlikle bir kullanım hatası veya darbeye bağlı bir hasar değildir. Yüksek watt’lı ve doğal olarak ısınan bir motoru taşımak için bu kadar ince ve mukavemetsiz bir malzeme kullanılması, açıkça bir mühendislik, malzeme ve tasarım hatasıdır ve ürünün gizli ayıplı olduğunu göstermektedir. Ürünün bu haliyle ciddi fiziki yaralanma, yangın ve güvenlik riski barındırdığını da özellikle vurgulamak isterim.
Bu süreçte Koçtaş çağrı merkezi ile de görüştüm ve arıza kaydı oluşturuldu. Ancak çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede hem uzun süre bekletildim hem de yeterince ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünü Koçtaş’tan aldığımı ispatlamam konusunda da süreç oldukça yorucu ve yavaş ilerledi; müşteri hizmetlerinden aldığım destekten memnun kalmadım.
Ürünün ayıplı mal olduğu bu kadar açıkken herhangi bir tamir sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım çerçevesinde, ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki buçuk yıl önce Koçtaş’tan 1300 watt Mac marka çim biçme makinesi satın aldım. Ürünü toplamda on kez bile kullanmadan, motoru tutan plastik flanş parça eridi ve motor bıçakla birlikte dışarı fırladı. Motor aslında sağlam olmasına rağmen, yaklaşık 50 gramlık kalitesiz moblen plastik bir parça yüzünden hem ciddi bir güvenlik riski yaşandı hem de ürün kullanılamaz hale geldi. Bu durum motor ısısına dayanamayan, hatalı seçilmiş ve mühendislik açısından yanlış tasarlanmış plastik parçadan kaynaklanan çok ciddi bir sorun olup, telafisi mümkün olmayan kazalara bile yol açabilecek kadar tehlikelidir. Kullanım sırasında herhangi bir hatam olmamasına rağmen sorun tamamen ürün kaynaklıdır.
Ürünü servise Koçtaş yönlendirdi ve süreç boyunca beni arayan taraf da Koçtaş oldu. Buna rağmen, sadece bu küçük plastik flanş parçayı değiştirmek için benden 5.000 TL ücret talep edildi, oysa makinenin sıfırı 3.000 TL civarındaydı. Yani ürünün satış fiyatının neredeyse iki katı bir bedel, sadece 50 gramlık plastik bir parça için istenmektedir. Bu durum hem tüketiciye karşı büyük bir haksızlık hem de kabul edilemez bir uygulamadır, açıkça fahiş ve vicdana sığmayan bir ücretlendirmedir. Buna rağmen ne servis ne Koçtaş ürünün bariz mühendislik ve malzeme hatasını kabul ediyor, kimse sorumluluk almıyor.
Burada Koçtaş’ın, Çin’den ithal ettiği ürünleri yeterince denetlemediğini ve tüketici güvenliği ile memnuniyetini ikinci plana attığını düşünüyorum. Ticaret Bakanlığı’nın da bu tür ürünler ve ithalat denetimleri konusunda yeterince titiz davranmadığı kanaatindeyim, faturayı her seferinde tüketici ödüyor. Koçtaş’tan beklentim, bu ürünle ilgili yaşanan sorumluluğu kabul etmesi, tamir ücretini makul hale getirerek veya mümkünse ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sunarak mağduriyetimi gidermesidir. Ayrıca bu markanın ve benzer ithal ürünlerin denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte Koçtaş’ı Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet edeceğimi, çıkacak kararın emsal teşkil etmesi için kamuoyu ile paylaşmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Bülent L., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
09:53 Samsun Koçtaş Yetkilisi ü. Bey tarafımı nezaketle arayarak, makineyi mağazaya getirmemi ve servise göstereceklerini ifade ettiler. Keza Koçtaş a yakışanı yaptı ve güvenimin zedelenmemesi ne gayret etti. Süreci takip edip buradan paylaşacağım.⏳️
Koçtaş pardon Çin taş ve tuhaf Emin oğlu makine pinpon masasında müşteriyi pinpon topuna çevirmiş. %100 imalat hatası ve tasarımı olan Mac çim biçme makinesinin resimdeki 100 TL lik parçasını sıkılmadan 5500 TL masraf çıkarmıştır. Kamu oyunun vicdanına bırakıyorum, emsal teşkil etmesi için bütün hukuki haklarımı kullanacağım. Gelde milli yerli de... Koçtaş mı! Bir türlü bu millet sizi doyuramadı.