Koçtaş'ta Turbo Fanı Olmayan Ankastre Setin İadesi Reddedildi

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden İstanbul Ankastre adlı satıcıdan Altus Inox 3’lü Ankastre Set (ala 310 ı - ala 181 gıd - ala 522 ı) satın aldım. Ürün 20 Temmuz’da teslim edildi, 22 Temmuz’da yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra ürünün kendi sitesindeki açıklamada yer alan turbo fan özelliğinin aslında fırında bulunmadığını fark ettik.

Bu durum üzerine iade talebi oluşturdum. İstanbul Ankastre ile satıcıya sor kısmı üzerinden görüştüğümde, montajı yapılan ürünü iade almadıklarını belirttiler. Ancak ürün kurulmadan turbo fanı olup olmadığını anlamam mümkün değildi; bunu sadece kurulum tamamlandıktan sonra fark edebildim. Ayrıca ürünün açıklamasındaki turbo fan ibaresinin sonradan siteden kaldırıldığını da ekran görüntüleriyle tespit ettim, bu da ürünün tanımında hatalı/kusurlu bir durum olduğunu açıkça gösteriyor.

Koçtaş çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden pek çok kez görüştüm. İlk görüşmelerde ürünün iadesinin alınacağı defalarca söylendi. Ancak son yaptığım görüşmede bu kez montajı yapılan ürünün iade edilmeyeceği yönünde farklı bir tutum sergilendi. 21 Temmuz’dan bu yana tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir aksiyon alınmadı.

Ürünün, satın aldığım sıradaki açıklamasına uygun olmaması nedeniyle kusurlu sayılması gerektiğini düşünüyorum. Koçtaş ve ilgili satıcıdan, bu ankastre setin adresimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya açıklamada belirtildiği gibi turbo fan özelliğine sahip bir fırınla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu sosyal medya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.