Koçtaş Mağaza Ve İnternet Fiyat Farkı Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

09.01.2025 tarihinde Koçtaş Süleymanpaşa mağazasından 22.844 TL bedelle, taksitli ve vade farkı uygulanarak bir ankastre seti satın aldım. Aynı gün yaptığım kontrolde, aynı ürünün Koçtaş’ın resmi internet sitesinde, kullandığım aynı banka kartına vade farkı olmadan 4 taksit imkanıyla 21.349 TL’ye satıldığını gördüm.

Aynı firmaya ait mağaza ve internet satış kanalları arasında tüketici aleyhine bu kadar yüksek fiyat ve ödeme koşulu farkı olmasını hakkaniyete ve tüketici haklarına uygun bulmuyorum. Ürün henüz tarafıma teslim edilmeden ve sevkiyat süreci başlamadan önce çağrı merkezini arayarak siparişin iptalini talep ettim. Buna rağmen yetkililer, teslim edilmemiş ürünü iptal edemeyeceklerini, ürünün adrese gelmesini beklemem gerektiğini, ancak kapıdan geri gönderirsem iade sürecinin başlayacağını ifade ettiler.

Teslimatı yapılmamış bir ürünün iptal talebinin bu şekilde zorlaştırılması, iade sürecinin gereksiz yere uzatılması ve bu süreçte kredi kartı limitimin boşuna bloke edilmesi beni mağdur etmektedir. Koçtaş’ın, mağazada uyguladığı daha yüksek bedeli ve vade farkını tüketiciye fiilen dayatmak yerine, internet sitesindeki daha düşük fiyat ve vade farkı olmadan taksit koşulunu da dikkate alması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, henüz teslim edilmemiş olan ankastre setine ilişkin siparişimin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen tutarın, varsa tüm ek masraflarla birlikte kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.