Koçtaş’ta Eksik Ve Kırık Mutfak Dolabı Parçaları İçin Çözüm Talebi

09.10.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Minar hazır mutfak 240 cm antrasit kumralı ürününü sipariş no: 1106369001 ile satın aldım. Ürün 13.11.2026 tarihinde adresime teslim edildi ancak kolilerden biri eksik geldi. Gelen kolilerden birini açtığımda ise içinden kapağın kırık çıktığını gördüm.

Yaşadığım bu sorun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Durumun aciliyetini ve eksik ile kırık ürün olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, sürekli “konuyu iletiyorum” gibi geçiştiren cevaplar aldım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Kargo şirketini aramam, satıcıyı aramam gerektiği söylendi; oysa ben ürünü Koçtaş’tan aldım ve muhatabımın Koçtaş olması gerektiğini düşünüyorum. Satıcının numarasını internetten kendim bulup aramak zorunda kaldım, bu süreçte Koçtaş’tan beklediğim desteği alamadım.

Ben Koçtaş’ı özellikle kurumsal ve kaliteli hizmet alacağımı düşünerek tercih ettim, fakat karşılaştığım bu süreçte müşteri hizmetlerinin sorun çözme ve takip konusunda yetersiz, ezbere cümlelerle sadece zaman geçiren bir yapıda olduğunu gördüm. Eksik ve kırık gelen mutfak dolabı parçalarımın Koçtaş tarafından acilen temin edilerek sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini, bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.