to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Kargo Teslim Edilemedi
Koçtaş internet sitesi üzerinden 15 Nisan 2026 tarihinde 1091684887 numaralı sipariş ile 220 cm beyaz melamin mutfak dolabı satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 15.000 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdim. 2 Mayıs 2026 tarihinde kendi yaptığım sorgulama sonucunda kargomun dağıtıma çıktığını ve sonrasında da “teslim edilemedi” durumuna düştüğünü gördüm.
Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmemiş, kayıtlı e-posta adresime herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve kurye ya da lojistik firması tarafından telefonla aranarak teslimatla ilgili hiçbir bilgi paylaşılmamıştır. Teslimat sürecimle ilgili tek bir iletişim kanalı dahi kullanılmamıştır.
Bir tüketicinin, teslimat sürecinden tamamen habersiz bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Evde bulunup bulunmama durumumu ayarlamam, günümü planlamam ve ürünü teslim alabilmem için gerekli tüm planlama imkanı elimden alınmıştır. Bu iletişimsizlik hem ciddi zaman kaybına yol açmış hem de ürünün teslim edilemeyip geri gönderilmesi riskini ortaya çıkarmıştır. Üstelik kargo firmasıyla ve Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen kimseye ulaşamamış olmam mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek teslimat sürecimin net bir şekilde planlanmasını ve ürünümün herhangi bir aksaklık yaşanmadan, sağlıklı bir şekilde tarafıma teslim edilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım bu profesyonellikten uzak süreç ve uğradığım mağduriyet nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse adli mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.
Gelişme
Koçtaş’tan satın aldığım ürünüm, kv0092825 kargo takip numarası ile Ceva’e teslim edildi. 27.04.2026 tarihinde Kocaeli Kartepe bölgesinde dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen ne SMS ile ne de telefonla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Evde ürünü bekliyor olmama rağmen sistemde “ulaşılamadı” veya “haber verilemedi” şeklinde gerekçelerle teslimatın geciktirilmesini kabul etmiyorum. Randevulu ve koordineli yürütülmesi gereken lojistik sürecinde alıcının hiç bilgilendirilmemesi, profesyonel bir çalışma anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Yaşanan bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini, ürünü teslimata çıkarmadan önce benimle mutlaka iletişim kurulmasını ve ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde mağduriyetimin devamı durumunda, Şikayetvar ve ilgili tüm denetleyici merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı Ceva’e bildiriyorum.
Merhaba Tufan K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
