Kırık Ve Ağır Dolap İçin Evde Koli Sorunu Ve İade Talebi

Koçtaş internet sitesinden 1095140732 sipariş numarası ile “Montenero Çok Amaçlı Dolap Parlak Beyaz-Cordoba Kiler Mutfak Banyo Hol Kapaklı Raflı Dolap Cordoba” adlı ürünü 05.06.2026 tarihinde satın aldım. 19.06.2026 günü kurulum için gelen ekip, koliyi açtığında ürün parçalarında beş farklı noktada kırık olduğunu tespit etti ve bu ürünün bu şekilde kurulamayacağını, iade edilmesi gerektiğini söyleyip paketleri kapatmadan evden ayrıldı.

Ardından iade başvurusu yaptık ve müşteri hizmetlerini aradığımızda, kırık ve ağır olan bu ürünü bizim kargo şubesine götürmemiz gerektiği söylendi. İki kolinin de oldukça ağır olduğunu, evden kargo şubesine taşımamızın fiilen imkansız olduğunu belirttik; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Şu an evde iki ağır koli, kolisi açık bir şekilde evimizde duruyor ve ev küçük olduğu için hareket engeli oluşturuyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildik. Ürünü 5.432,96 TL ödeyerek Koçtaş online sitesi üzerinden aldım ve ayıplı geldiği açıkça ortadayken taşıma sorumluluğunun bize yüklenmesini kabul etmiyorum.

Koçtaş’ın, kırık ve ağır olan bu ürünü ev adresimden alarak iadesini sağlamasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.