Koçtaş’ta 4 Kullanımda Arızalanan Çim Kesme Makinesi İçin İade Reddi

03.04.2026 tarihinde Koçtaş Viaport şubesinden a172026000030609 fatura numarasıyla 1.000 TL’ye Koçtaş’ın kendi markası olan opp Misinalı Çim Kesme 250w ürününü aldım. Ürünü sadece 50 m² rulo çimli bahçemin bakımlı, ince çimenli kenarları için, hafif amaçla toplamda yalnızca 4 kere kullandım. Ürün henüz 4. Kullanımda arızalanarak çalışmamaya başladı. Bu kadar hafif kullanımda bozulan, son derece kalitesiz bir mal söz konusudur.

11.06.2026 tarihinde ürünü Viaport şubesine götürüp yasal hakkım olan para iadesini istedim. Ancak değişim/iade bölümündeki A*** Y***** ve yanındaki iki beyefendi (toplam üç görevli), bu gibi ürünlerde kesinlikle para iadesi hakkımın olmadığını, ürünün sadece tamir edilebileceğini ve Koçtaş’ın asla para iadesi yapmadığını iddia ettiler. Kendilerine kanun maddesini söylememe, yasal hakkım olduğunu anlatmama rağmen üç görevli de ısrarla hakkımı hiçe saydı.

6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi açıkça “Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir” hükmünü taşır. Yani bu ürün kanunen baştan beri ayıplı maldır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca “sözleşmeden dönerek bedel iadesi” hakkı tanınmıştır ve bu seçimlik hakkın kullanım yetkisi tamamen tüketiciye aittir. Satıcının beni onarıma zorlama yetkisi yoktur; Koçtaş’ın iç prosedürü kanundan üstün değildir.

Ürünü servise tamir için değil, hiçbir kullanıcı hatası olmadığının teknik olarak görülmesi amacıyla kontrol için teslim ettim. “Asla tamirat veya değişim istemiyorum, sadece para iadesi talep ediyorum” beyanımı da sistemlerindeki 190790 numaralı servis fişine yazılı olarak not aldırdım. 4. Kullanımda elimde kalan bu kalitesiz malı bir daha kullanmak istemiyorum. Koçtaş’ın ücret iademi yapmasını talep ediyorum. Şikayetimi takiben e-Devlet üzerinden yasal süreci de başlatacağımı belirtmek isterim.