Koçtaş Kartal Şubesinde Alınan Benzinli Ağaç Kesme Makinesi Arızalı Çıktı Ve Servis Süreci Uzadı

Koçtaş Kartal şubesinden satın aldığımız Einhell GC-PC 2040 ı benzinli ağaç kesme makinesi ilk kullanımda arızalı çıktı ve kısa sürede tamamen çalışmaz hale geldi. Üründe zincir/pala mekanizmasında ciddi bir sorun bulunmasına rağmen, yeni alınmış bir ürünün bu kadar hızlı şekilde kullanılamaz duruma gelmesi bizi mağdur etti.

Ürünü 23 Mart 2026 tarihinde servis desteği için teslim ettik. Teslim sırasında ürünün 21 iş günü içinde tarafımıza teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak süre dolduğunda servise gittiğimizde ürünün henüz yapılmadığını öğrendik ve bize net bir bilgi verilmedi. Sadece “Size dönüş yapacağız” denilerek süreç belirsiz şekilde uzatıldı.

Bugün 2 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla hâlâ ürün ortada yok, tamir işlemi yapılmamış ve tarafımıza net bir açıklama yapılmamıştır. Hem Koçtaş hem de servis tarafından sürekli bekletiliyor, oyalandığımızı ve yasal sürenin açıkça aşıldığını düşünüyoruz. Elimizdeki servis kaydı/fiş numarası 1012026000005308 olup, tüm bu süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle artık tamir değil, arızalı çıkan ürünün yenisi ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.