Koçtaş'ta Ayıplı Çim Biçme Makinesi Ve Kırıcı Personel Tutumu

Koçtaş Mall Of İstanbul mağazasındaki personelin tavsiyesi üzerine Mac marka 600 W çim biçme makinesini 31.05.2026 tarihinde saat 15:57’de satın aldım. Ürünü aynı gün bahçemde çim biçmek için kullandığımda, yaklaşık 15 dakika çalıştıktan sonra misinayı çeviren kısım boşa çıktı ve makine işlevini yerine getiremez hâle geldi.

Bunun üzerine ürünü, satın aldıktan yaklaşık bir buçuk saat sonra, 31.05.2026 tarihinde saat 17:30 civarında tekrar Koçtaş Mall Of İstanbul mağazasına götürdüm. Ürünü teslim ederken mağazadaki sorumlu personel, son derece kaba ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir tavırla, "Bu ürün 21 gün içerisinde sonuçlanır, siz bunu nasıl kullandınız, ne kestiniz, 15 dakika içerisinde bozulmaz" gibi ifadeler kullandı. Satış aşamasında gayet ilgili ve güler yüzlü olan yaklaşımın, ürün arıza yapınca tamamen tersine dönmesi ve adeta suçlayıcı bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti.

Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için 21 iş günü bekletilmek ve üstüne bir de bu tarz bir üslupla karşılaşmak, Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan hiç beklemediğim bir durumdur. Fatura numaram 10130113105600049161 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ayıplı ürün satışı ve yaşadığım memnuniyetsiz hizmet nedeniyle, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.