Koçtaş’ta Geciken Kargo Ve İptal Edilemeyen Sipariş İçin İade Talebi

09 Mayıs 2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden kırmızı şıngıl adlı yapı malzemesini 1.919,80 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün en geç 12 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verileceği yazıyordu ancak 15 Mayıs’a gelindiğinde hâlâ kargolanmamıştı. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturuldu, “en kısa sürede size bilgi verilecek” denildi fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda yeniden şikayet oluşturuldu ama ürün yine kargoya verilmedi, buna rağmen Koçtaş’ın sitesinde ürün satışı devam etti.

Ürünün çatıda kullanılacak olması nedeniyle zaman benim için çok önemliydi. Artık kargolanamayacağını, ciddi gecikme olduğunu düşünerek 17 Mayıs’ta Koçtaş online üzerinden siparişimin iptalini onayladım. İptal talebimin incelenip sonuçlanacağını düşündüm ancak siparişlerimi kontrol ettiğimde ürünün hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. 20 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci faturanın kesilmiş olması nedeniyle ürünün iptal edilemeyeceğini, mutlaka bana ulaşması gerektiğini, ancak o zaman iade edebileceğimi söyleyerek ısrar etti ve “sistem böyle çalışıyor” ifadesini kullandı.

Ürünün teslim adresi yazlık bir yer ve ben bu ürünü tadilat için almıştım. Gecikme nedeniyle tamiratı zaten yaptırdım, bir ay sonra da bu adreste olmayacağım. Ürün artık benim işime yaramayacak, o adreste teslim alacak kimse olmayacak ve buna rağmen “ürün size ulaşınca iade edersiniz” denilmesi hem mantıksız hem de mağduriyetimi artırıyor. Ürün bir türlü zamanında kargolanmıyor, sonrasında da iptal talebim kabul edilmiyor; bu süreçte param ürün üzerinde bağlı kalıyor.

Sipariş numaram 1092767951’dir. Zamanında gönderilmeyen ve artık ihtiyacım kalmayan bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.919,80 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.