Koçtaş Web Sitesinde Sipariş Durumu Güncellenmez Ve İade Talebi Oluşturulamıyor

Koçtaş’ın web sitesi üzerinden Devecioğlushop satıcısından 2.519 TL tutarında mm127 Powerboard ütü masası satın aldım. Ürün yaklaşık 6–7 Ekim gibi tarafıma teslim edilmesine rağmen, Koçtaş’ın internet sitesinde sipariş durumu hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu nedenle ürünü iade etmek istesem de sistem üzerinden herhangi bir iade talebi oluşturamıyorum.

Yaklaşık beş gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kaydım alındı; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne sipariş durumunda bir güncelleme yapıldı, ne de iade işlemi açılabilir hale geldi. Bu kadar basit bir sistemsel sorunun günlerdir çözülememesi, Koçtaş gibi büyük bir firmanın süreç yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Siparişimin durumunun acilen güncellenmesini, web sitesi üzerinden iade talebi açabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve istersem ürünü sorunsuz şekilde iade edebilecek hâle getirilmesini talep ediyorum.