Koçtaş Ve Arçelik Servislerinin Kurulum Sözlerini Tutmaması

13.06.2026 Eryaman Koçtaş'a soğutucu bakmaya gittim Beko Arçelik firma yetkili B**** hanım klimaları tanıttı bende montajı 15 -20 gün sürüyor o yüzden almaya uzak olduğumu belirttim. B**** hanım hemen taktıra bileceğini söyledi ve bir servisi aradı servis bir sonraki cuma 19.06.2026. Takabileceğini söyleyince ürünün ödemesini yaptık +3 yılda garanti ücretiyle beraber ödeme yaptık. Cuma 14- 16 arası geleceği söylendi. Sonra servisle görüştük o gün kuramayacaklarını belirtti diğer hafta cumaya uygun olduklarını söyledi. B**** hanıma ulaştık servisle görüştüğünü ve cuma mutlaka kuracağını belirtti benim en baştan hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi. 18.06.2026 da kendisine koçaş'tan arkadaşlarım aracılığı ile tekrar ulaştım teyit amaçlı. Klimamın bir sonraki gün kurulacağını belirtti servisten teyit alarak. Cuma akşam oldu servisten haber yok yine Koçtaş personeli aracılığı ile B**** hanımla iletişim kurduk servisin cevap vermediğini söyledi işlemi iptal ettirdim. Başka bir servisten hizmet alacağım söylendi. Servis aradı 26.06.2026 16:00-18:00 arası kurulum için randevulaştık ve hiçbir sorun olmadan kurulumun gerçekleştirileceği sözü verildi. Tarih ve zaman geldi 16:20 de servisten arandım. Bir önceki montajda problem çıktığı Fabrikanın montaja onay vermediği ve o müşterinin montajının uzadığı benim randevunun 1 saat kadar sarkacağı söylendi teknik elemanların haber vereceği söylendi. 1 saati bekledim gelen yok giden yok arayan yok. 17:27 de servisi tekrar ben aradım. Servisteki bayan teknik personelden haber alıp ileteceğini söyledi. 17:37 de teknik personel aradı. Diğer tüketicide olduklarını işleri bitince Koçtaş mağazasına uğrayıp ürünümü alıp kurmaya geleceklerini belirtti. Bende servisi iptal edilmesini ve kurulum istemediğimi ürünü iade edeceğimi belirttim arkadaş olur efendim ben servisi kapattırıyorum o zaman dedi. Velhasıl B**** hanımın servislerin durumundan haberdar olmadan müşteriye söz vermesi, servislerin müşteri memnuniyetini umursamayıp B**** hanıma tamam deyip sözlerini tutmaması Arçelik'e ait servislerin bana göre markaya yakışmadığını anladım. Ürünü koçaş'tan aldığım için şikayeti Koçtaş üzerinden yazdım Koçtaş'ın'da bir Koç kuruluşu olarak hem de Arçelik Beko ürünleri sattığı için bu şikayetimi Koçtaş üzerinden yaptım. Mağazadaki ilgi alaka maalesef satış sonrası hizmette servislerde yok. Yarın ürünümü iade edeceğim. Özür falan beklemiyorum. Belki başka bir marka tercih etseydim şimdiye ürünüm kurulmuştu.