Montaj Hataları Ve Ayıplı Gardırop İçin Tam İade Ve Yeniden Kurulum Talebi

Koçtaş’ın alışveriş sitesinden 17.07.2026 tarihinde 1097747320 numaralı siparişimi verdim. Bu sipariş kapsamında satıcısı Çetin Ranza olan Monzio Otto 6 kapaklı çekmeceli gardırop 22 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Ardından 25.07.2026 tarihinde 1097802952 sipariş numarası ile Monzio 6 kapaklı gardırop montaj hizmetini Koçtaş üzerinden satın aldım.

28 Temmuz tarihinde montaj için Koçtaş adına Y**** T***** isimli montaj personeli eve geldi ve montajı tamamladıktan sonra evden ayrıldı. Montajın ardından yaptığım kontrollerde askı barlarından uzun olanında darbe izi bulunduğunu, çekmecelerde sürtünme ve ses yaptığını, bazı montaj çizgilerinin hizalarının birbirini tutmadığını ve dolabın üst tavan parçasının üzerinde 4 ayrı bölgede toplamda 15’e yakın delik olduğunu tespit ettim. Bu durum ürünün hem görüntüsünü hem işlevselliğini olumsuz etkiliyordu.

Tespitlerimi Koçtaş müşteri hizmetlerine bildirdim. 4 Ağustos günü tekrar Koçtaş adına aynı montaj personeli Y**** T***** geldi. Kendisine tüm problemleri net şekilde göstermemize rağmen yalnızca çekmecelerdeki sürtünme ve ses sorununu gidermeye çalıştı, bunu yaparken de çekmece hizalarını bozdu. Parça değişimi talebimize karşılık “Parça değişimi isterseniz 2 ay beklersiniz, bu durum kullanımı etkilemez, her üründe böyle sıkıntılar çıkabilir” şeklinde açıklamalar yaparak durumu adeta geçiştirmeye çalıştı.

Bunun üzerine 8 Ağustos günü Koçtaş’a, 10670855 numaralı talep ile görselleri de eklediğim yazılı bir şikayet başvurusu yaptım. “En kısa sürede danışmanlarımız tarafından sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın ne arayan ne de bilgi veren oldu. Koçtaş gibi büyük bir firmanın sattığı ürünün ve verdiği montaj hizmetinin arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda kurulumu yapılmış ürün ayıplı olduğu için gardırobu sağlıklı biçimde kullanamıyoruz, kıyafetlerimiz odanın ortasında koliler içinde duruyor. Aynı model gardrobun ayıpsız, sorunsuz yenisini getirip düzgün şekilde kurmanızı ya da mevcut ürünü iade alarak hem ürün bedelini hem de ödediğim montaj ücretini eksiksiz olarak tarafıma iade etmenizi talep ediyorum.