Montaj Saati Talebim Göz Ardı Edildi Ve Bekleme Süresi Uzadı

Koçtaş internet sitesi üzerinden 1099452798 sipariş numaralı 6 kapılı gardırop satın aldım ve 3.576 TL montaj ücreti ödedim. Satın alma sırasında montaj hizmeti de dahil olduğu için özellikle randevu planlamasında iş saatlerimizi belirttik. Hafta içi çalıştığımızı, saat 17.00’den sonra veya hafta sonu montaj yapılmasını talep ettiğimizi açıkça ilettik.

Buna rağmen tam 10 gün sonra, 31.08.2026 tarihi için montaj randevusu oluşturuldu ve saat bilgisinin daha sonra iletileceği söylendi. Bugün tarafıma gelen SMS’te montajın 09.00–14.00 saatleri arasında yapılacağı belirtildi. Çözüm merkezini arayarak bu saatlerde evde olamayacağımızı, çalıştığımızı ve montajın saat 17.00’den sonra yapılmasını rica ettik.

Müşteri temsilcisi montaj ekibine hiçbir şekilde ulaşamayacağını, ekibin sadece kendi belirledikleri saatte geleceğini, bizim talep ettiğimiz saat ya da hafta sonu için bir düzenleme yapamayacaklarını söyledi. Randevunun iptali durumunda ise en erken 10 Eylül için yeni randevu oluşturulabileceğini, onda da saat aralığına yine müdahale edilemeyeceğini belirtti. Yani zaten 10 gündür beklediğimiz montaj için üstüne 15 gün daha beklememiz isteniyor.

Hem ücretini ödediğim bir hizmette makul saat talebimin tamamen göz ardı edilmesi hem de bu kadar uzun süre beklemeye zorlanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Montajın, daha önce belirttiğimiz gibi hafta içi 17.00’den sonra veya hafta sonu uygun bir saatte, ek bir bekleme süresi olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda zamanımızın bu şekilde hiçe sayılmasını kabul etmediğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.