Kasadaki Çalışanın Saygısız Ve Kaba Tavrı

16 Ağustos 2026 Pazar günü Trabzon Forum Koçtaş mağazasında yaşadığım saygısız tavır nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ödeme için kasaya geçtiğimizde, kasadaki görevli telefon numaramız kayıtlıysa indirim olabileceğini söyledi. Biz de kayıtlı olmadığını, kayıt yapmanın zor bir işlem olup olmadığını sorduk. Bunun üzerine kasadaki kadın çalışan bir anda sesini yükselterek, “Hanımefendi biz sizin indirimden yararlanmanız için diyoruz, şuradan kare kod okutup yapacaksınız” şeklinde son derece sinirli ve ters bir üslupla konuştu ve söylenerek uzaklaştı.

Bu kaba ve saygısız tavır beni ve yanımdaki kişiyi son derece rahatsız etti. Müşteriyle normal bir ses tonuyla, sakin ve açıklayıcı şekilde konuşulmasını beklerken, sanki ortada bir suçumuz varmış gibi azarlanır bir tavırla muamele gördük. Üstelik bizden sonra sıraya gelen müşteriye de gereksiz yere sesini yükseltmeye devam etti. Adam ne dese aksini söyleyip daha da yükseldi, müşteri alttan alıp sustuğu için olay büyümedi.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmada kasada çalışan personelden en temel beklentim müşteriye saygılı, sakin ve profesyonel davranılmasıdır. Trabzon Forum Koçtaş mağazasındaki bu çalışanların iletişim tarzının acilen gözden geçirilmesini, gerekirse uyarılmalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.