Ücretsiz Montaj Sözünün Tutulmaması Ve Bir Günüm Boşa Gitti

Koçtaş Emar mağazasından beyaz, kapanır kapaklı, ışıklı tavan vantilatörü satın aldım. Ürünün ücretsiz montajı olduğu söylendi, ben de buna göre montaj ekibinin gelmesini kabul ettim. 12.08.2026 tarihinde 14.00–21.00 saatleri arasında montaj için ekip geleceği bilgisi verildi, araç plakası ve gelecek kişinin adı da mesajla gönderildi. Bu saatler arasında tüm gün evde kalarak bekledim, dışarı çıkmadım, mevcut avizeyi de talep edildiği gibi söktüm ve akşamı karanlıkta geçirdim.

Buna rağmen gün boyunca ne montaj ekibi geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece sesli yanıtla bir link gönderilip “gelmezlerse şikayet oluşturun” denildi. Bir günümü boşu boşuna bekleyerek geçirmek zorunda kaldım, hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve bu durum ekiplerin ne kadar lakayıt ve kontrolsüz çalıştığını gösteriyor.

Ben ürünü montaj ücretsiz diye özellikle tercih etmedim, sadece aldığım ürünün montajı da var denildiği için bu hizmeti kullanmak istedim. Buna rağmen hem avizeyi söktüğüm için evde karanlık kaldım hem de verilen sözler tutulmadığı için mağdur edildim.

Koçtaş’ın acilen ekibini yönlendirerek Ataşehir Örnek Mahallesi’ndeki adresime montajı gerçekleştirmesini istiyorum. Özellikle 13’ü Perşembe günü, öğleden önce gelecek şekilde randevu oluşturulmasını, tekrar tüm günü bekleyerek geçirmek zorunda kalmamak için bu randevuya uyulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle gerekli uyarı ve kontrollerin ilgili ekip üzerinde yapılmasını talep ediyorum.