Koçtaş Cevahir Mağazasında Saygısız Personel ve Bozuk Kasa Sorunu

17 Ocak’tan dün akşama kadar hemen hemen her gün, yeni taşındığım Şişli ’deki evim için alışveriş yapmak üzere Koçtaş Cevahir mağazasına gittim. Duy, merdiven, çift taraflı bant, elektrik düğmesi, banyo rafı, davlumbaz ve ocak gibi temel ihtiyaçlarımı almak istiyordum ancak mağazadaki personelin tavırları ve ilgisizliği nedeniyle her seferinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazaya her gittiğimde yardımcı olmaktan kaçınan, asabi bir tavırla karşılaştım. Çalışmayan jet kasalara yönlendirilmemize rağmen, neden bu kasaya yönlendirildiğimizi sorduğumda tüm kasaların bozuk olduğu söylendi. Buna rağmen sorumluluk almak yerine adeta müşteri suçlanıyormuş gibi bir tutum sergilendi. Bir kasa personeli “Ben bozmadım cihazı, bana neden söylüyorsunuz” diyerek son derece saygısız bir cevap verdi, “Kişisel almayın, şirketinizi eleştiriyorum” dediğimde ise “Kişisel almıyorum, bozuk işte ne yapayım” gibi kaba bir tavırla devam etti.

Devasa bir mağazada basit bir priz duyunu sorduğumda “İlgili personel öğleden sonra gelecek, daha sonra gelin” denmesi, “Aradığınız şeyin ne olduğunu biz bilmiyoruz” şeklinde cevaplar alınması, çalışanların sanki orada zorla tutuluyormuş gibi isteksiz ve mutsuz davranması beni gerçekten dumura uğrattı. Dünya kadar para ödediğimiz bir yerde, bir de azar işitip saygısızlık görmek istemiyorum. Müşteriye bu denli kötü davranılan başka bir deneyimim neredeyse hiç olmadı.

Koçtaş Cevahir mağazasındaki bu olumsuz tavırlardan ve genel olarak tüm personelin yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak mağaza ve personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, yaşatılan bu kötü deneyim için bir özür beklediğimi ve müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek bir jest yapılmasını talep ediyorum.