Koçtaş Duşakabin Camı Patladı, Güvenliğimiz İhmal Edildi

Eryaman Koçtaş mağazasından İskitler marka, özel ölçü 73 × 107 cm duşakabin aldım ve montajı 2024 Mayıs–Haziran aylarında yapıldı. Ürünü daha iki yıl bile olmadan kullanırken, 13.06.2026 tarihinde duşakabin camı herhangi bir açıp kapama hareketi olmadan, sabit haldeyken bir anda üzerimize patladı ve ciddi anlamda can güvenliğimizi tehlikeye attı.

Yaşadığım olay sonrası Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, “O bizim taşeronumuz, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir cevap aldım ve hakkımı savunmaya çalıştığım için yalnızca servisin numarasını verip kenara çekildiler. Servisi aradığımda ise yetkili kişi, “Bu cam bir hafta sonra da kırılabilir, bunun garantisi yok” diyerek hem sorumluluktan kaçtı hem de son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Oysa bu tür camların, normal koşullarda uzun yıllar kullanım sonrası, tekerlek ya da ray sistemlerinde sorun oluşursa problem çıkarması beklenirken, henüz kısa bir süre önce takılmış bir ürünün kendi kendine patlaması kabul edilemez.

Kendileri özel ölçü satıp ölçüyü alan da, montajı yapan da kendi ustaları olmasına rağmen, ne camın neden patladığını araştırmak istediler ne de diğer kanadın risk taşıyıp taşımadığını önemsediler. Özellikle açılır kanadın büyük ve ağır olduğunu, sistemsel bir hata ya da montaj kusuru olabileceğini söylediğimde, “Biz 140’lik bile yapıyoruz” gibi, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik olmayan cevaplar aldım. Bir yandan ürünü satarken “en kalitelisi” diye anlatıp, diğer yandan “zaten cam, bir hafta sonra da patlar, garantisi yok” demeleri, ciddi bir çelişki ve kurumsal bir firmayla bağdaşmayan bir tavırdır.

Bu nedenle patlayan duşakabin camının Koçtaş tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini, sağlam görünen diğer kanadın da tekerlekleri, rayları ve sisteminin komple kontrol edilmesini, camda ya da sistemde üretim ya da montaj kaynaklı bir hata olup olmadığının uzman bir ekip tarafından detaylıca incelenmesini talep ediyorum. Can güvenliğimizi bu kadar riske atan bir ürün ve sonrasında gösterilen ilgisizlik sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.