Kırık Gelen Duşakabin İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

07.06.2025 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Monaqua markalı 90X100 ölçülerinde duşakabin siparişi verdim. Kargo firması beni arayarak ürünün kırık geldiğini, bu şekilde teslim edeceklerini söyledi. Ben de kırık ürünü teslim alamayacağımı, iade edilmesini istediğimi belirttim.

İade talebini oluşturmama ve üzerinden 7 gün geçmesine rağmen Koçtaş uygulamasında hâlâ “sipariş alındı” şeklinde görünüyor, herhangi bir işlem yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde işlem yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut gelişme olmadı.

Bu süreçte banyonun aciliyeti nedeniyle aynı ürünü başka bir yerden, çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kaldım ve süreç gereksiz yere uzadığı için hem maddi hem zaman kaybı yaşadım. Sipariş numaram 1095028387-a olup, kırık gelen ürünün iadesinin ivedilikle tamamlanmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.