Koçtaş'tan Eksik İade Tutarı Ve Uzayan Çözüm Süreci

Koçtaş üzerinden verdiğim 1087491677 numaralı siparişim kapsamında duşakabin, montaj hizmeti ve silikon ürünlerini toplam 13.952,75 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş detaylarında da açıkça görüldüğü üzere bu tutara 2.750 TL montaj hizmeti dahildir.

Duşakabin kargo tarafından tarafıma hiç teslim edilemeden, kargoda kırıldığı için süreç iade ile devam etti. Koçtaş’ın yönlendirmesi üzerine ürün için iade talebinde bulunduk ve duşakabin Koçtaş’a iade edildi. Duşakabin iade edildiğinden, bu ürünle bağlantılı olarak satın alınan montaj hizmetinin de iptal edilmesi ve bedelinin tarafıma iade edilmesi gerekmektedir.

Tarafımızda kalan tek ürün 365 TL tutarındaki duşakabin silikonudur. Buna rağmen, toplam 13.952,75 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen hesabımıza yalnızca 10.876 TL iade edilmiştir. Teslim alıp kullandığımız 365 TL’lik silikon bedeli düşüldüğünde bile yapılması gereken iade tutarıyla tarafımıza yapılan iade arasında hâlâ kayda değer bir fark bulunmaktadır.

İade sürecine ilişkin görüşmelerimiz Şubat ayında çağrı merkezi üzerinden yapılmış ve iade işleminin Şubat sonunda tamamlanması gerekirken, Haziran ayının sonuna gelinmesine rağmen eksik iade tutarı hâlâ tarafımıza ödenmemiştir. Şubat sonundan bu yana Koçtaş çağrı merkezine tekrar ulaşmakta zorlandığım için doğrudan buradan yazarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Koçtaş’tan, duşakabin ve montaj bedeli de dahil olmak üzere, tarafımıza yapılması gereken ancak eksik bırakılan iade tutarının acilen hesabımıza yatırılmasını ve konu hakkında yazılı, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.