to read complaints and reviews, or file yours.Kilis Merkez'e Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
20.07.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Setay Mobilya Asya Ayrılabilir İkili Beyaz Ranza ürününü 1098021534 numaralı sipariş ile 9.651,40 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün yaklaşık 10 gün önce kargoya verildiği söylendi ancak bugün 10.08.2026 olmasına rağmen Kilis Merkez adresine hâlâ teslimat yapılmadı.
Ürün elime ulaşmadığı için iade talebinde bulunup ödediğim tutarın hesabıma geri yatırılmasını istedim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Ayrıca mail üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yine herhangi bir yanıt verilmedi.
Ürünümün acilen ya teslim edilmesini ya da siparişim iptal edilerek 9.651,40 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim eksikliği ve gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Koçtaş internet sitesi üzerinden bir ranza satın aldım. Ürün teslim edildiğinde ranzanın parçalarından birinin eksik olduğunu gördüm. Eksik parçayı fark eder etmez Koçtaş ile iletişime geçip durumu bildirdim, sipariş numaramı paylaştım ve eksik parçanın kargoya verilip tarafıma gönderileceği söylendi.
Aradan yaklaşık 6 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo bilgisi ya da teslimat yapılmadı. Mesaj gönderiyorum ancak dönüş yapılmıyor, herhangi bir bilgilendirme almıyorum. Eksik parça nedeniyle ranzayı şu anda sadece kısmen kullanabiliyorum ve bu durum hem kullanım açısından hem de güvenlik açısından beni rahatsız ediyor.
Eksik parçanın bir an önce gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mahmut Gazi Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
