İade Talebi Oluşturulamıyor Ve Yeni İade Kodu Alınamıyor

Koçtaş internet sitesi üzerinden 08.07.2026 tarihinde saat 13:55’te 1097269468 numaralı sipariş ile 2 adet Asonic 2000 Volt İki Ledli Sinek Haşere Öldürücü satın aldım. Ürünleri teslim tarihi olan 9 Temmuz 2026’dan sonra denediğimde her iki ürünün de işlevsel olmadığını gördüm ve bu nedenle Koçtaş web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. İadem onaylandı ve 6100409948 numaralı iade kargo kodu verildi.

Ardından DHL’den kargo mesajı ile bilgilendirme geldi ve DHL’in web sayfasından “adresten teslim” seçeneğini işaretledim. Adresten iade teslimi için talep edilen ücreti kredi kartıyla ödemek istedim ancak sistem “banka onay vermedi” şeklinde bir uyarı vererek işlemi tamamlamadı. Daha sonra devam etmek üzere uygulamaları kapattım.

Tekrar DHL’in web sayfasına girdiğimde bu siparişe ait iade sürecinde “adresten teslim” seçeneğinin kaldırıldığını, sadece şubeye teslim edilmesi gerektiğini gördüm. Yaşım ve DHL şubesine olan mesafe nedeniyle, ücretini ödeyerek adresten teslim seçeneğinin benim için daha uygun olması sebebiyle iade sürecini baştan başlatmak istedim. Bu nedenle Koçtaş web sitesi üzerinden mevcut iade talebimi iptal ettim.

Bir süre sonra yeniden iade talebi oluşturmak için Koçtaş web sayfasına girdiğimde, son satın aldığım bu 2 adet ürün için iade talebi oluşturma seçeneğinin tamamen kaybolduğunu fark ettim. Şu an sistem üzerinden bu siparişe ait yeniden iade kodu almam mümkün görünmemektedir.

A** F**** I****** adına kayıtlı, a********@gmail.com e-posta adresi ve 5378****38 numaralı telefon bilgim üzerinden erişilebilen hesabımda, 1097269468 numaralı sipariş için iade talebi ekranının tekrar açılmasını ve bu ürünler için yeni bir iade kodu oluşturulmasını talep ediyorum. DHL ile yaşanan süreç nedeniyle iptal ettiğim önceki iade talebimin, sistemsel olarak tarafıma engel oluşturmadan yeniden iade süreci başlatabilecek şekilde düzeltilmesini ve iade işlemlerimin tamamlanmasını rica ederim.

18 Temmuz 2026