Teslim Edilmemiş Ürün Ve Geciken İade Koçtaş’ın İlgisiz Tutumu

Koçtaş sipariş numaram 1094057118 ile, 19.05.2026 tarihinde Koçtaş’ın kendi web sitesi üzerinden ürün kodu 5002*****18 olan 14 litrelik kirli beyaz 6’lı saksı siparişi verdim. Bu sipariş için toplam 8.453,49 TL ödeme yaptım.

Siparişimden yaklaşık bir ay sonra, ürünün tarafıma teslim edildiğine dair e-posta aldım; ancak ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yapılan inceleme sonrasında, ürünün aslında teslim edilmediği ve kargo sürecinde sorun yaşandığı, buna karşılık istersem ürünün yeniden gönderilebileceği, istersem ücret iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, ben arayıp durumu sorgulamasaydım sistemde ürün teslim edilmiş gibi görünecek ve konu kapanmış olacaktı. Yani yaşanan bu hata tamamen benim takibim sayesinde ortaya çıktı.

Ben ücret iadesi talep ettim ve 9768014 numaralı iade talebi oluşturuldu. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana ulaşamadıkları gerekçesiyle iade talebimin askıya alındığı söylendi.

Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. İade talebim zaten açık ve net şekilde sistemde kayıt altına alınmış durumdayken, ücret iadesi için ayrıca telefonla aranmış olmamın neden zorunlu olduğu açıklanamadı ve arandığıma dair herhangi bir bilgi ya da kanıt da paylaşılmadı. Ben tekrar aramasaydım, bu süreç de yine sonuçsuz bırakılmış olacaktı.

Sonuç olarak yaklaşık iki aydır ne sipariş ettiğim ürünü alabildim ne de ödediğim 8.453,49 TL tarafıma iade edildi. Sürecin her aşamasında konunun peşinden benim koşmam gerekti, Koçtaş’ın ihmalkâr ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, zaman kaybettim ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.