İade Onayının Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

İstanbul Yenibosna Koçtaş şubesinden aldığım, yaklaşık 22.000 TL tutarındaki gardırop dolabı için 15 Temmuz’da iade işlemi yaptım. Ürün bana teslim edildikten üç gün sonra Koçtaş tarafından evimden teslim alındı, iade kargosunun ulaştığına dair SMS bilgilendirmesi aldım. Buna rağmen aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın iadem hâlâ sonuçlanmadı ve ben iade ettiğim ürünün ücretini kredi kartımdan ödemeye devam ediyorum.

İade onayıyla ilgili bilgi almak için Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma talep oluşturulduğu ve SMS geleceği söylendi. 9 Ağustos’ta tekrar aradığımda görüştüğüm görevli, iademin onaylandığını, mağazaya gidip ücret iadesini alabileceğimi belirtti ve onayın cumartesi öğleden sonra verildiğini ifade etti. Ancak 10 Ağustos’ta Yenibosna Koçtaş mağazasına gittiğimde mağaza çalışanları sistemlerinde herhangi bir onay görünmediğini söyleyerek işlem yapamadı.

Mağazadayken tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm görevli, iade onayının henüz gelmediğini söyledi. Yani bir gün önce “onaylandı, mağazaya gidebilirsiniz” denilmesine rağmen, ertesi gün hem mağazada hem de telefonda bunun doğru olmadığı ortaya çıktı. Yanlış bilgi verildiği için onca yolu boşuna gitmiş oldum ve zaman kaybettim, üstüne bir de neredeyse bir aydır iadesi yapılmamış bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Sipariş numarası SMS’lerde a1097283276, teslimat numarası ise 10b1097283276 olarak görünmektedir. Ürün iade kargo kodu 6100409030 olan “Yeni White 6 Kapı Gardırop” tur. İade kargosunun teslim alındığı ve süreçte “İadeniz inceleniyor” göründüğü halde, ücretimin hâlen hesabıma yansımamış olmasını ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesini kabul edilemez buluyorum.

İademin derhal onaylanarak yaklaşık 18.999–22.000 TL arası tutardaki bedelin, alışverişi yaptığım kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.