Koçtaş'tan İki Gardırop Teslim Edilmedi Ve Sistemde Teslim Edildi Gibi Gösterildi

Koçtaş’ın internet sitesinden 27.03.2026 tarihinde 1090342650 numaralı siparişle bir gardırop, 28.03.2026 tarihinde de 1090347131 numaralı siparişle bir gardırop olmak üzere toplam 2 gardırop satın aldım. Teslimat tarihi olarak 31.03.2026 görünmesine ve sistemde siparişlerim “teslim edildi” yazmasına rağmen aradan yaklaşık 21 gün geçmesine karşın ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmedi.

Taşıyıcı firmada A**** isimli kişiyle toplam 14 kez telefonla görüştük, her seferinde gardıropları getireceğini söylemesine rağmen ürünler gelmedi. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Hatta sürekli olarak bize siparişi iptal etmemizi söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. 10 Nisan 2026 tarihinde de sisteme şikayet ve talep bıraktım, 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı; sadece “gecikmenin farkındayız, en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz” şeklinde otomatik yanıtlar aldım.

Yeni gardırop alacağım için eski dolabımı evden çıkarmıştım ve 3 haftadır evde dolapsız bir şekilde, ciddi anlamda mağdur olarak yaşamaya çalışıyoruz. Ürünler gelecek denilerek bu süreçte iş yerimden 2 hafta izin aldım ancak ürünler teslim edilmediği için izinlerim de boşa gitmiş oldu. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpratıldım.

Kredi kartıyla ödediğim toplam 34.500 TL tutarındaki bu alışverişle ilgili olarak, öncelikle satın aldığım 2 gardırobun bir an önce ve eksiksiz şekilde gerçekten teslim edilmesini, ayrıca taşıyıcı firmanın hatası ve Koçtaş’ın süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyet için de tazminat talep ediyorum. Bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.