to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunun Alınmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Koçtaş’tan online olarak satın aldığım el testeresi için 10.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ancak aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen kargom evimde bekliyor ve iade için kimse kargoyu almaya gelmedi. İademin alınmaması sebebiyle hem ürün hem de süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımda sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Mağazaya gittiğimde ise beni tekrar müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyorlar, yani mağaza da yardımcı olmuyor. Lojistik firmasını aradığımda ise verilen kargo numarasının geçersiz/hatalı olduğunu söylüyorlar ve bu nedenle işlem yapamıyorlar.
Sipariş numaram 1097183019, iletişim numaram 0543********92. Yaklaşık bir aydır evimde bekleyen bu iade ürününün bir an önce doğru kargo bilgileriyle alınmasını, iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
