Koçtaş'ta Hatalı Ürün Ve İade Kodu Sorunu Çözülmedi

26.06.2026 tarihinde Koçtaş'tan 1096487916 sipariş numarası ile bir bahçe şemsiyesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında maalesef hatalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum.

Bana, iade işlemi için SMS ile bir kargo kodu gönderileceği söylendi. Ancak bugün 17.07.2026 olmasına rağmen tarafıma hâlâ kullanılabilir bir iade kodu içeren SMS ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede "kırmızı kodlu kayıt oluşturuyoruz", "aciliyetinizi iletiyoruz", "en kısa sürede dönüş yapılacak" gibi ifadeler kullanıldı. Fakat ne sorunum çözüldü ne de somut bir gelişme yaşandı. Aynı şeyleri tekrar tekrar dinlemekten başka hiçbir sonuç alamadım.

En üzücü tarafı ise bu ürünü kendim için değil, bir akrabama ev hediyesi olarak sipariş etmiş olmam. Koçtaş'a ve Koç Holding markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim alışveriş, hem beni mağdur etti hem de yakınlarıma karşı mahcup duruma düşürdü.

Burada anlam veremediğim konu şu: Basit bir kargo iade kodu oluşturma işlemi nasıl haftalarca çözülemez? Müşteri defalarca aramasına rağmen neden yalnızca kayıt açılıyor, ancak hiçbir sonuç alınmıyor? Türkiye'nin en büyük kurumsal gruplarından biri olan Koç Holding çatısı altındaki Koçtaş'a bu süreç kesinlikle yakışmıyor.

Benim talebim son derece basit:

Çalışan bir iade kargo kodunun tarafıma derhal iletilmesi,
Hatalı ürünün teslim alınarak iade sürecimin tamamlanması,
Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin de yaşamaması için bu sürecin gözden geçirilmesi.

Koçtaş'tan beklediğim şey bahane değil, çözüm. Haftalardır çözülemeyen bu basit iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum.