Hasarlı Banyo Dolabı Ve Yanlış Parça Gönderimi

5 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Koçtaş şubesinden peşin ödeme yaparak iki klozet takımı ve iki banyo dolabı satın aldım. Ürünlerden bir banyo dolabı hasarlı şekilde teslim edildi.

Yaklaşık 20 gün boyunca defalarca kez telefonla Koçtaş’ı arayarak derdimi anlatmaya çalıştım. Yetkili birine ulaşmak son derece zor, çözüm merkezi kurduklarını söylüyorlar ama bu birim sadece internet üzerinden sipariş verenlere yardımcı oluyor, mağazadan peşin para ödeyerek ürün alan müşterilerle ilgilenmiyor. Günler süren uğraşlarımın sonunda kırık parça gönderildi ancak bu kez de tamamen alakasız, yanlış bir parça yollandı ve sorunum yine çözülmedi. Şu an tekrar aynı telefon trafiğini yaşamaya mecbur bırakıldığımı düşünüyorum.

Koçtaş’ı bilindik ve kurumsal bir marka olduğu için tercih ettim ancak hem hasarlı ürün teslim edilmesi hem de süreç boyunca muhatap bulamamak ve yanlış parça gönderilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hasarlı gelen banyo dolabımın doğru parça ile, en kısa sürede ve ek bir ücret talep edilmeden, sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.