Lavabo Eksikliği Ve Montaj Gecikmesi

21 Nisan’da Şişli Koçtaş Cevahir mağazasından bir banyo takımı satın aldım ve ödemesini peşin olarak yaptım. Ürünlerin teslimat ve montaj tarihi olarak 21 Mayıs verilmişti. Bayram nedeniyle bu tarihi ertelemek zorunda kaldım, bana haziranın ikinci haftası için sizinle iletişime geçeceğiz denildi ancak o tarihten sonra telefonla aramalarıma hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Defalarca aramama rağmen sonuç alamayınca mağazaya bizzat gitmek zorunda kaldım ve 18 Haziran için teslimat ve montaj günü verildi. O gün tüm gün evde beklememe rağmen gelen olmadı. Tekrar görüştüğümüzde bu kez 20 Haziran için söz verildi, o gün de geldiler fakat bu sefer lavabom teslim edilmedi. Banyo alt modül, üst modül ve boy dolabı teslim edildi ancak lavabonun nerede olduğu belli değil. Paketler montaja gelen ekip açsın diye özellikle açılmadığı için kutuların içeriğinde başka bir eksik ya da hatalı durum olup olmadığını da şu an için bilmiyorum.

Mağazayı defalarca telefonla aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Çözüm merkezini aradığımda ise yalnızca mağazadan aranmak üzere kayıt açılıyor, mağaza da ancak saatler sonra lütfederse geri dönüş yapıyor. Yaklaşık 1 aydır, özellikle de son 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Eve taşınacağım tarih belli olmasına rağmen lavabomun nerede olduğu ve montajın ne zaman tamamlanacağı hâlâ netleşmedi. Koç Grubu’na duyduğum güvenle alışveriş yaptım ancak 2 ay önce ücretini ödediğim ürünlerin teslimatı bile halen tamamlanmadı.

Sipariş numaram 111611441’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik olan lavabonun derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini, banyo takımımın montajının en kısa sürede eksiksiz şekilde yapılmasını ve ilgili mağazanın telefonla erişilebilir olması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.