Arızalı LG Chem Gold Plus Cihazı İadesi İçin Gecikme Ve İletişimsizlik

21 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş online mağazadan LG Chem Gold Plus model su arıtma cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, Koçtaş’ın yönlendirdiği yetkili firmayla görüşerek kurulum için servis talebinde bulundum. Kurulum için gelen teknik yetkili montaj esnasında cihazın membranının eksik olduğunu, bu nedenle suyun tds değerinin hiçbir şekilde düşmediğini belirtti ve ürünün arızalı olduğunu ifade etti.

Bu tespitten sonra ürünü iade etmek istedik ancak Koçtaş uygulaması üzerinden hiçbir şekilde iade işlemi yapamadık. 22 Ağustos’ta müşteri temsilcisi ile görüşerek iade talebimizi ilettik, en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır ne arayan ne de net bir bilgi veren kimse olmadı ve muhatap bulamıyoruz.

Teknik servisin ürünün arızalı olduğuna dair raporu elimizde mevcuttur ve bu rapor Koçtaş ile de paylaşılmıştır. Buna rağmen iade sürecimiz başlatılmadı ve sürekli oyalanıyoruz. İade işlemlerimizin bir an önce sonuçlandırılmasını, arızalı ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.