to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kargo Bilgisi Eksikliği Ve Sistem Hatası
Koçtaş’ın online mağazasından aldığım su arıtma cihazını, üründen vazgeçtiğim için iade etmek istiyorum ancak iade sürecinde mağduriyet yaşıyorum.
Bu sabah saat 11 civarında Koçtaş çağrı merkezini aradım ve iade talebimi oluşturduklarını söylediler. Ardından online hesabıma girdiğimde iade talebimin sistemde oluşturulmuş olarak göründüğünü kontrol ettim. Bana gelen SMS’te de ürünü Kolay Gelsin kargosuyla göndermem gerektiği yazıyordu.
SMS’te belirtilen Kolay Gelsin kargosunu aradığımda ise herhangi bir iade talebi görünmediğini, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını söylediler. Bu nedenle ürünü hangi kargo firmasıyla, hangi kodla göndermem gerektiğini bilemiyor, iade sürecini tamamlayamıyorum.
Ürünümü yasal süreler içinde, sorunsuz biçimde iade edebilmem için kargo firması ve kargo kodu bilgisinin net ve kullanılabilir şekilde tarafıma iletilmesini, iade sürecimin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Sıla C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
