to read complaints and reviews, or file yours.Alışverişte Söz Edilen ParaPuanı Yüklenmedi Ve Mağdur Oldum
05.02.2026 tarihinde Muğla Bodrum Kariaport Koçtaş mağazasından duşakabin ve çeşitli banyo malzemeleri satın aldım. Alışveriş sırasında çalışanlar, Usta Kart uygulaması ile ödeme yaparsam yüzde 10–20 oranında ParaPuan kazanacağımı ve bu puanların en geç 1 hafta içinde hesabıma yükleneceğini açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek toplamda yaklaşık 25.000 TL’lik alışveriş yaptım.
Ürünlerin teslimi sonrasında para puanlarım yüklenmeyince durumu sorduğumda, özel ölçülü duşakabinlerde ParaPuan uygulaması olmadığı, bu nedenle puan tanımlanamayacağı söylendi. Alışverişi yaparken kesinlikle böyle bir istisnadan bahsedilmedi, aksine özellikle ParaPuan kazanacağım belirtilerek yönlendirildim. 111535725 numaralı siparişim bu alışverişe aittir.
Konu ile ilgili mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, çalışanların bunu bana baştan söylemesi gerektiğini, bu konuda üzgün olduklarını ilettiler ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ben alışveriş kararımı verilen bu bilgiye göre verdim ve ParaPuan yüklenmeyeceğinin sonradan söylenmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Koçtaş’ın, bana satış sırasında ifade edilen şekilde Usta Kart hesabıma vaat edilen para puanları eksiksiz şekilde tanımlamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yaser G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Teşekkür ederim şikayetten hemen sonra müşteri hizmetleri hemen dönüş yaptı ve 2 günde verilen puan sözünü kart hesabına yatırdılar. İlgileri ve çözümleri için çok teşekkür ederim Koçtaş.
