Koçtaş'ın Yanıltıcı Kupon Bilgisi Ve Çözüm Sunulmaması

1 Kasım tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden “Mağazadan teslim al, 250 TL puan kazan” kampanyası ile 1080812956 numaralı siparişi oluşturdum ve aynı gün İzmir Balçova Koçtaş mağazasından ürünü teslim aldım. Ürünü teslim almadan önce mağazada alışveriş yaparak kampanya puanımı kullanmak istedim ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, depodan ürünü teslim almadan puanı kullanamayacağımı söyledi. Bunun üzerine almak istediğim ürünleri bırakıp depoya indim.

Saat geç olduğu ve yanımda bebek olduğu için kuponu ne zamana kadar kullanabileceğimi özellikle sordum, görevli yıl sonuna kadar kullanabileceğimi belirtti. Buna güvenerek mağazadan ayrıldım. Bugün uygulamaya girdiğimde ise bu kuponu ne aktif kuponlarımda ne de geçmiş kuponlarımda hiçbir yerde göremedim.

Çağrı merkezini aradığımda, kuponu zaten oradan göremeyeceğimi ve kupon süresinin 1 ay olduğu bilgisini aldım, sadece şikayet kaydı açıldı, herhangi bir çözüm ya da somut bir öneri sunulmadı. Oysa kampanya koşullarında 30 gün ibaresi ya da süreyle ilgili bu şekilde bir detay yer almıyor, ayrıca bana iletilen yıl sonu bilgisiyle tamamen çelişiyor. Kodun tanımlandığına dair ne bir SMS aldım ne de mobil uygulamada herhangi bir veri gördüm.

500 TL alt limitli 250 TL tutarındaki kampanya kuponumun hesabıma yeniden ve görünür şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka pek çok kişinin şikayetinde de geçtiğini görmek, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bilgilendirme sorunlarının yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.