Koçtaş Usta Kart Puanlarının Tutarsız Silinmesi

17 Ekim 2025 tarihinde Mersin Koçtaş şubesinden yaklaşık 26.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş sonucunda Koçtaş Usta Kartıma 3.850 puan yükleneceği söylendi, gerçekten de puanlar yüklendi ve bu puanları 3 ay içinde kullanmam gerektiği, 3 ay sonunda kullanmadığım puanların silineceği bilgisi verildi.

09 Ocak 2026 tarihinde yine Mersin şubesine giderek, hiç puan harcaması yapmadığımı düşündüğüm için kartımda 3.850 puan olduğunu varsayarak yüklü miktarda malzeme aldım. Kasada puanlarımı kontrol ettiğimizde ise sadece 1.400 puan kaldığını gördük. Oradaki bir çalışan, Bosch marka ürün aldığım için puanların 1 ay geçerli olduğunu söyledi ancak diğer kalan puanlarım hâlâ kartımda görünüyordu ve yılbaşına kadar puanlarımı aktif şekilde sistemde görmeye devam etmiştim. Bu nedenle “1 ay geçerlilik” açıklaması benim için gerçekçi ve tutarlı olmadı.

Mağaza çalışanları “Biz çözüme ulaştıralım” dediler, ancak çözüme ulaşmayacağını düşündüğüm için eş zamanlı olarak müşteri hizmetlerini aradım. 10 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaştım ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bugün, 23 Ocak 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, kullanılmayan puanların yılbaşı itibarıyla silindiği söylendi. Burada asıl çelişki, madem tüm kullanılmayan puanlar yılbaşı itibarıyla silindiyse, 1.400 puanın neden silinmeyip hesabımda kaldığının açıklanamamış olmasıdır.

Koçtaş Usta Kartımda kazanmış olduğum 3.850 puanın tamamının hangi kriterle, hangi tarihlerde ve ne şekilde silindiğinin detaylı olarak incelenmesini, eksiksiz bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve haksız yere silinen tüm puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.