Acil Mağazadan Teslim Alınamayan Einhell Matkap Ve İade Talebi

11.05.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Einhell şarjlı darbeli matkap satın aldım ve ürünü özellikle hızlı teslim almak istediğim için “mağazadan teslim” seçeneğiyle Koçtaş Topçular Muratpaşa/Antalya şubesini seçtim. Sipariş numaram 1093217867’dir.

Ürünü hızlıca teslim almak için defalarca Koçtaş Topçular şubesini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonrasında bizzat mağazaya gittiğimde, ürünün mağazada olmadığını, 3 ila 6 gün içinde kargoyla geleceğini söylediler. Ben bu ürünü o anda, acil ihtiyacım olduğu için mağazadan teslim alma amacıyla sipariş verdiğimi, bu sebeple ürünü alamadıysam başka yerden almak istediğimi ve siparişin iptalini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana, “Ürün gelince teslim almazsanız otomatik iade olur.” denildi.

Ne ürünü teslim alabildim ne de şu ana kadar param iade edildi. Mağazadan teslim seçeneğiyle hızlıca alacağım söylenen ürünü alamadım, üstüne hiçbir çözüm üretilmedi. Koçtaş Topçular şubesinin telefonlara cevap vermemesi, mağazadaki ilgisizlik ve sonrasında da bu kadar umursamaz bir yaklaşım kabul edilemez.

Koçtaş’tan acil olarak ya sipariş verdiğim Einhell şarjlı darbeli matkabı derhal tedarik edip teslim etmelerini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, bu tür tutarsız ve müşteriyi mağdur eden sistem işleyişinin düzeltilmesini ve genel olarak müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.