Einhell Şarjlı Matkapta Sürekli Çalışmama Ve Koçtaş’ta Yetersiz Çözüm

13.02.2026 tarihinde Kayseri Optimal Koçtaş mağazasından Einhell marka şarjlı matkap satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren tetikte temassızlık sorunu vardı, ara ara çalışıp ara ara çalışmıyordu. Son zamanlarda ise ürün tamamen kullanılmaz hale geldi. Ürünü satın alırken satış danışmanı ürünü kutusundan çıkarıp verdi ve kesinlikle teşhir ya da kullanılmış ürün olmadığını söyledi. Matkabı toplamda sadece 5–6 kez kullanmama rağmen bu sorunları yaşamam, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorunu mağazaya ilettiğimde, sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da adeta başlarından savıldım. Daha önce şikayet kaydı açıldı, Koçtaş yetkilisi tarafından aranarak mağazanın beni arayacağı söylendi fakat mağaza tarafından kesinlikle aranmadım ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte durumu sosyal medya hesaplarımda, özellikle Linkedin üzerinden, hem ürünle ilgili yaşadığım sıkıntıyı hem de Koçtaş’ın sergilediği ilgisiz tutumu anlattım. Ayrıca hem Koçtaş hem de Einhell üst düzey yöneticilerine e-posta yoluyla ulaştım. Buna rağmen sorunum halen çözüme kavuşmadı.

Fatura numaram B252026000013509’dur. Ayıplı olduğu çok açık olan bu ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve istersem farklı bir marka ile değişim yapılmasını, gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu belirtmek isterim. Koçtaş ve ilgili marka yetkililerinden, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ivedi şekilde destek ve çözüm bekliyorum.